個人情報の取り扱いについて

東園はお客さまの個人情報の保護に関し、以下の取組みを実施いたしております。

プライバシーポリシー

個人情報の取扱について

法令遵守
弊社は、個人情報(特定の個人を識別できるもの、以下も同様とします)を取扱う際に、「個人情報の保護に関する法律」をはじめ、個人の秘密に係る規定その他の関連法令等に定められた義務、並びに本ポリシーを遵守します。
利用目的の範囲内での利用
弊社は、利用目的をできる限り特定したうえ、あらかじめご本人の同意を得た場合、および法令により例外として認められた場合を除き、明示または公表した利用目的の範囲内でのみ個人情報を取り扱います。
利用目的の明示・公表
弊社は、あらかじめ利用目的、共同利用者の範囲、お問い合わせ窓口等の必要な情報を明示し、同意を得たうえで個人情報を取得するよう努めます。
安全管理措置
弊社は、お預かりした個人情報の利用目的の範囲内で正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えいなどから守るべく、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
委託先の監督
弊社は、お預かりした個人情報の処理を利用目的の範囲内で第三者に委託する場合があります。これらの第三者は、十分な個人情報のセキュリティ水準にあることを確認の上選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督を行います。
第三者へ提供
弊社は、法令により例外として認められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、取得時に明示した共同利用者以外の第三者に個人情報を提供しません。なお、弊社は、オプトアウト制度(個人情報の保護に関する法律第23条第2項)を利用して、ご本人の認識なく個人情報を第三者に提供しません。
開示等の求め
弊社は、ご本人が自らの個人情報を開示、訂正、商品やサービスの紹介の停止、または消去などを希望される場合、ご本人であることを確認したうえで、法令の規定に基づき、すみやかに対応します。
ご相談窓口
弊社は、取扱う個人情報につき、ご本人からのお問い合わせに対し迅速かつ適切に取り組み、そのための社内体制の整備を行います。
社内体制の継続的改善
弊社は、お預かりした個人情報を適切に取扱うために、内部規定の整備、従業員教育および適正な内部監査の実施等を通じて、本ポリシーの見直しを含めた社内体制の継続的強化・改善に努めます。

宿泊約款

宿泊約款について

法令遵守
  1. 当館が宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。
  2. 当館が、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。
宿泊契約の申込み
  1. 当館に宿泊契約の申込みをしようとする者は、次の事項を当館に申し出ていただきます。
    1. 宿泊者名
    2. 宿泊日及び到着予定時刻
    3. 宿泊料金(原則として別表第1の基本宿泊料による。)
    4. その他当館が必要と認める事項
  2. 宿泊客が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当館は、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申込みがあったものとして処理します。
宿泊契約の成立等
  1. 宿泊約款は、当館が前条の申込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当館が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
  2. 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間(3日を超えるときは3日間)の基本宿泊料を限度として当館が定める申込金を、当館が指定する日までに、お支払いただきます。
  3. 申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条及び第18条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。
  4. 第2項の申込金を同項の規定により当館が指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するに当たり、当館がその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。
申込金の支払いを要しないこととする特約
  1. 前条第2項の規定にかかわらず、当館は、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
  2. 宿泊契約の申込みを承諾するに当たり、当館が前条第2項の申込金を支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。
宿泊契約締結の拒否
  1. 当館は、次に揚げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
    1. 宿泊の申込みが、この約款によらないとき。
    2. 満室により客室の余裕がないとき。
    3. 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行動をするおそれがあると認められるとき。
    4. 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき。
    5. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
    6. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
    7. 長崎県旅館業法施行条例6条の規定する場合に該当するとき。
宿泊客の契約解除権
  1. 宿泊客は、当館に申し出て、宿泊契約を解除することができます。
  2. 当館は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当館が申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は、別表第2に揚げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当館が第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当館が宿泊客に告知したときに限ります。
  3. 当館は、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を1時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客より解除されたものとみなし処理することがあります。
当館の契約解除権
  1. 当館は、次に揚げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。
    1. 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
    2. 宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき。
    3. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
    4. 天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
    5. 長崎県旅館業法施行条例6条の規定する場合に該当するとき。
    6. 寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当館が定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る。)に従わないとき。
  2. 当館が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。
宿泊の登録
  1. 宿泊客は、宿泊日当日、当館のフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。
    1. 宿泊客の氏名・年令・性別・住所及び職業
    2. 外国人にあっては、国籍・旅券番号・入国地及び入国年月日
    3. 出発日及び出発予定時刻
    4. その他当館が必要と認める事項
  2. 宿泊客が第12条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時にそれらを呈示していただきます。
客室の使用時間
  1. 宿泊客が当館の客室を使用できる時間は、午後3時から翌朝11時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。
  2. 当館は、前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場合には次に揚げる追加料金を申し受けます。
    1. 超過3時間までは、室料相当額の30%(室料金の3分の1)
    2. 超過6時間までは、室料相当額の60%(室料金の2分の1)
    3. 超過6時間以上は、室料相当額の100%(室料金の全額)
  3. 前項の室料相当額は、基本宿泊料の70%とします。
利用規則の遵守
  1. 宿泊客は、当館においては、当館が定めた利用規則に従っていただきます。
営業時間
  1. 当館の主な施設等の営業時間は次のとおりとし、その他の施設等の詳しい営業時間は備付けパンフレット、各所の掲示、客室内のサービスディレクトリー等で御案内いたします。
    1. フロント・キャッシャー等サービス時間: 午前7時00分~午後10時00分
      1. 門限 ありません
      2. フロントサービス 7時00分
    2. 飲食等(施設)サービス時間
      1. 朝食 午前 7時30分~午前 9時30分
      2. 昼食 午前 11時30分~午後 1時30分
      3. 夕食 午後 5時30分~午後 9時00分
      4. その他の飲食等
  2. 前項の時間は、必要やむを得ない場合には随時変更することがあります。その場合には、適当な方法をもってお知らせします。
料金の支払い
  1. 宿泊客は支払うべき宿泊料金等の内訳は、別表第1に揚げるところによります。
  2. 前項の宿泊料金の支払いは、通貨又は当館が認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等これに代わり得る方法により、宿泊客の出発の際又は当館が請求した時、フロントにおいて行っていただきます。
  3. 当館が宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。
当館の責任
  1. 当館は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行にあたり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当館の責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
  2. 当館は、消防機関から適マークを受領しておりますが、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入しております。
  3. 当館は、消防機関が交付する適マークの対象外施設(2階以下又は収容人員が30人未満)でありますが、防災施設の整備に努めるほか、万一の火災等に対処するため旅館賠償責任保険に加入しております。
契約した客室の提供ができないときの取扱い
  1. 当館は、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。
  2. 当館は、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当館の責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。
寄託物等の取扱い
  1. 宿泊客がフロントにお預けになった物品又は現金並びに貴重品について、滅失、毀損等の損害が生じたときは、それが不可抗力である場合を除き、当館は、その損害を賠償します。ただし、現金及び貴重品については、当館がその種類及び価額の明告を求めた場合であって、宿泊客がそれを行わなかったときは、当館は20万円を限度としてその損害を賠償します。
  2. 宿泊客が、当館内にお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当館の故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当館はその損害を賠償します。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価額の明告のなかったものについては、当館に故意又は重大な過失があった場合を除き15万円を限度として当館はその損害を賠償します。
宿泊客の手荷物又は携帯品の保管
  1. 宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当館に到着した場合は、その到着前に当館が了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。
  2. 宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当館に置き忘れられていた場合において、その所有権が判明したときは、当館は、当該所有者に連絡をするとともにその指示を求めるものとします。ただし、所有者の指示がない場合又は所有者が判明しないときは、発見日を含め7日間保管し、その後最寄りの警察署に届けます。
  3. 前2項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当館の責任は、第1項の場合にあっては前条第1項の規定に、前項の場合にあっては同条第2項の規定に準じるものとします。
駐車の責任
  1. 宿泊客が当館の駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当館は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理に当たり、当館の故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。
宿泊客の責任
  1. 宿泊客の故意又は過失により当館が損害を被ったときは、当該宿泊客は当館に対し、その損害を賠償していただきます。

宿泊料金等の算定方法

宿泊客が支払うべき総額
宿泊料金
基本宿泊料(室料+朝・夕食料)
追加料金
追加飲食料(朝・夕食以外の飲食料)及びその他の利用料金
税金
  1. 消費税
  2. 入湯税(温泉地のみ)
  • ※1基本宿泊料は、上記に掲示する料金表によります。
  • ※2子供料金は小学生以下に適用し、大人に準じる食事と寝具等を提供したときは大人料金の70%、子供用食事と寝具を提供したときは50%、寝具のみを提供したときは30%をいただきます。寝具及び食事を提供しない幼児については、無料とします。
  • ※3乳幼児の方は施設使用料2,200円(税込)をいただいております。

違約金について

契約解除の通知をうけた日▶︎ 不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 30日前
契約申込人数▼
14名まで 100% 100% 50% 30% 30%
15名~30名まで 100% 100% 50% 30% 30% 20%
31名~100名まで 100% 100% 80% 50% 30% 30% 20% 20% 10% 10%
101名以上 100% 100% 80% 50% 50% 30% 30% 30% 15% 15% 10% 10%

<特定日>
(GW、お盆、年末年始、3日以上の連休日)

契約解除の通知をうけた日 キャンセル料
連絡なしの不泊/不泊 100%
宿泊当日 100%
前日~2日前 80%
3日前 50%
4日前~14日前 30%
  • ※1%は、基本宿泊料は対する違約金の比率です。
  • ※2契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  • ※3団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊10日前(その日より後に申込をお受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる人数については、 違約金はいただきません。

オンライン規約

こちらは雲仙 東園ならびに提携施設の宿泊予約システムの利用規約です。
宿泊予約システムのご利用に際しまして必ずお読みください。
本システムにより予約を賜った際には、下記事項をお読みの上、同意いただけたと判断させて頂きます。

オンライン規約について

「雲仙 東園」(以下「当社」)は、当社の運営する「オンライン予約システム」(以下「本システム」)を、お客様にご利用いただくにあたり、次の利用規約を設けております。
本規約にご同意の上、本システムをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
次に該当する場合、本システムでのご利用をお断りするとともに本システムにより受付けられた後も当社からの通知により、これを取り消すことができるものと致します。

  1. 過去雲仙 東園ご利用にあたり、禁煙ルームでの喫煙、客室やその備品に対する汚損など宿泊において不適切な行為があった場合。
  2. 過去にキャンセル手数料の不払い・未納がある場合。
  3. 同一の宿泊日に複数の施設に対して予約がなされた場合。(*1)
  4. 表示された料金は、宿泊代・夕食代およびそれらにかかわる消費税の合計金額です。各地域で課せられる入湯税は含まれておりませんので別途お願い致します。
  5. 本システム予約可能期間中に複数の予約が存在するなど、当社が当該予約の確実性に疑義を覚えた場合。(*1)
  6. 当社ならびに第三者に迷惑・不利益を与える等の行為、当社のサービスに支障をきたすおそれのある行為等、当社が宿泊を不適当と判断する場合。

(*1)二重予約等を当社が把握できず、経済的損失を被るに至った場合、当社は第4条のキャンセル手数料を適用し、同手数料を請求できるものと致します。

第1条(システムに関する基本的事項)
  1. お客様には、インターネット利用の一般的なマナーやモラル、技術的ルールを守っていただきます。
  2. 本システムを宿泊代行等、如何なる理由を問わず営利目的として利用することを固くお断り致します。
  3. 本システムの提供するサービスは、本システム以外(電話予約・その他インターネット宿泊予約サイトなど)で提供するサービスに対し優位性を持たせるものではございません。従いまして、満室などの事由によってご予約できない場合もございます。
第2条(予約に関する基本事項)
  1. ご宿泊者名・人数等のご予約内容が確定したご予約に限り承ります。
  2. 添い寝のお子様は、施設使用料と致しまして2,200円(税込)を頂戴いたします。
第3条(予約申込について)
  1. 希望する施設の予約申し込みフォームへ必要な個人データを正確に全て入力してください。
  2. 予約申し込みフォームへの個人データの入力に不備があった場合、そのご予約は無効とさせていただく場合があります。
  3. 宿泊プラン以外に備考欄で書き添えられたご希望については、承ることができない場合もあります。
第4条(キャンセル手数料・ご変更について)

キャンセル手数料について

  1. 本システムを利用した直営施設ならびに提携施設のご予約のキャンセルは本システム上で行って頂きます。
  2. 全施設のキャンセル手数料は、「ご利用開始日前日から起算して3日前」より発生(例:7月20日から1泊の予約においては、7月17日から発生。)し、 ご予約頂いた内容全ての料金(宿泊・夕食代等)に対し、下記料率を乗じた金額を手数料としてご請求させて頂きます。(振込手数料は、お客様負担と致します。)
  3. 期日までに当社指定口座へのお振込みが確認できない場合、再度ご請求させて頂きますが、再三の請求にも関わらずお振込みいただけない場合、 次回からのご利用をお断りする場合がございます。

■一般のお客様

契約解除の通知をうけた日▶︎ 不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 30日前
契約申込人数▼
14名まで 100% 100% 50% 30% 30%
15名~30名まで 100% 100% 50% 30% 30% 20%
31名~100名まで 100% 100% 80% 50% 30% 30% 20% 20% 10% 10%
101名以上 100% 100% 80% 50% 50% 30% 30% 30% 15% 15% 10% 10%

<特定日>
(GW、お盆、年末年始、3日以上の連休日)

契約解除の通知をうけた日 キャンセル料
連絡なしの不泊/不泊 100%
宿泊当日 100%
前日~2日前 80%
3日前 50%
4日前~14日前 30%
  • ※1%は、基本宿泊料は対する違約金の比率です。
  • ※2契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  • ※3団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊10日前(その日より後に申込をお受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる人数については、 違約金はいただきません。

ご変更について
本システムにより予約された内容は、変更できません。一旦キャンセルの上、再度ご予約していただきます。(但し、その場合においても、新規の予約ができるか否かは保証の限りではありません。)キャンセル手数料発生期間に入った場合も同様の扱いと致します。 但し、宿泊人数・夕食数が減少した場合でも、当初成立した予約内容の料金(ご変更発生前の宿泊料金)によるご利用にお客様が同意されるときには、当該料金でのご利用に応じます。

  • ※ご予約された基本宿泊料のほか夕食代・別注料理代等もキャンセル手数料の対象となります。
  • ※人数の減少・料理のグレードダウン・日程の変更・施設の変更など全ての変更に対して、当該予約をキャンセルされたものとして取扱います。
第5条(ご予約後のお取扱いについて)
事前振込みのご案内について 当社は、次の場合に宿泊代等を前もって当社指定口座に振込んで頂くことと致します。(振込手数料は、お客様負担と致します。)その場合においては、当社よりお客様のメールアドレスへ案内書を送信することとし、 期日までにお支払のない場合には、予約を取り消すことが出来るものといたします。(お客様の受信状況によりメールが届かない場合がございます。 その際は必ずご連絡をお願い致します。ご連絡がないことにより発生した事柄に関しては、責任を負いかねます。)
  1. 夏休み・年末年始・GW等、当社が必要と判断する日程の予約
  2. 一定期間中に予約が複数存在するなど、その他当社が必要と判断する予約
第6条(施設掲載情報について)
当社では本システムならびに当社ホームページに掲載する情報について細心の注意を払っておりますが、その完全性を保証するものではございません。直営施設・提携施設の営業に関する情報の詳細は、全て現況を優先致します。 本システムならびに当社ホームページの利用により、利用者が如何なる損害を受けた場合にも、当社は一切の責任を負いません。また、本システムならびに当社 ホームページの保守作業やシステム障害その他の理由によりサービスが中断し、その結果利用者が損害を被った場合においても、当社は一切の責任を負いません。
第7条(補助金適用について)
福利厚生代行会社(リラックスコミュニケーションズ・ベネフィットワン・ウェルボックス等)の補助金対象となるお客様は、必ず当該会社を通じてお申 込み下さい。本システムでの予約は、直予約扱いとなりますので、補助金は適用されません。また、二重予約の場合は、当社判断で直予約を取り消すことができ るものと致します。
第8条(個人会員について)
当社は、本システムを通じて予約されるお客様について、雲仙 東園個人会員として取り扱います。(入会金・登録料・会費等、経済的負担はございません。キャンセル手数料は、第4条を適用致します。)
第9条(規則の有効)
本規則は、日本標準時2005年3月15日より有効と致します。