よくある質問をご紹介

皆様からよくお寄せいただくご質問にお答えしております。
下記に掲載のないご質問事項がございましたら、
お問い合わせフォームまたはお電話（0957-73-2588）でお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォームはこちら

ご予約・ご宿泊

どの予約サイトで予約するのが一番得ですか？

本予約サイトからのお申し込みが一番お得です。公式HP全プラン5％OFFとなっております。

予約はいつからできますか？

6ヶ月前から承っております。休日前・GW・夏休み・ハイシーズン等は早めにご予約くださいませ。

妊娠していますが、温泉に入れますか？

泉質の強い温泉ではないため、安心してご入浴いただけます。
当館の女将も妊娠中に毎日入浴していましたが、健康で元気な子供を産んでおります。ただ、当館での責任は一切負えませんので、心配な方はかかりつけの医師にご相談ください。

ペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。

客室

家族全員で同じ部屋に泊まれますか？

13名様までですと、同じお部屋でご宿泊いただけます。
お部屋に限りがございますのでお気軽にお問合せください。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙です。

お食事

食事はどこで食べるのですか？また食事の開始時間を教えてください。

【夕食お食事場所】
和室：レストラン（on the lake または ㏌ the cloud）または個室食事処
和洋室・露天風呂付客室・半露天風呂付客室・特別室・貴賓室：お部屋または個室食事処またはレストラン（on the lake または ㏌ the cloud）
※当館にお任せ下さい。

【朝食お食事場所】
レストラン（on the lake または ㏌ the cloud）または個室食事処
※当館にお任せ下さい。

開始時間は夕食17:30～19:00、朝食7:00～8:30までです。

複数部屋を予約し皆で一緒に食事をとれますか？

可能です。
お気軽にお電話いただくか、ご予約時に備考欄にご記載ください。
小学生以下のお子様御同伴の場合は、個室食事処　又は半個室食事処をご用意するよう調整いたしますが、ご宿泊日によりますのでご理解ください。

４名で宿泊し、夕食のみ２名追加し、合計６名で夕食会食をすることは可能ですか？

可能です。
お料理コースにより料金が異なりますので、お電話でお問合せください。

館内・サービス

送迎の予約は必要ですか？

ご来館日前日の午前中までにお申し込みください。
TEL：0957-73-2588
雲仙温泉内からの送迎となります。

ハーレーなどの大型バイクを駐車する場所はありますか？

事前にご予約いただけましたら、駐車する場所をご用意いたします。

インターネット(Wi-Fi）は使用できますか？

本館(大浴場棟は除く)で無線インターネット(Wi-Fi)サービスが無料でご利用いただけます。

◆ご利用に関しての注意事項

  • 無線LANを通してインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
  • 通信速度に関しては、常時接続環境を提供するものでありますが、お客様の環境や回線の混雑状況により速度低下や繋がらない場合もございますので予めご了承下さい。
  • お客様のパソコン及び、通信端末環境や各種設定に関して、当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
  • ご利用に際してのセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において、保護・管理いただくことになります。
  • ホテルではパソコン、スマートフォンなどの貸し出しは行っておりません。必ずご持参頂きご利用頂きますようお願い致します。
喫煙スペースはありますか？

館内に1ヶ所ございます。

自動販売機はありますか？

自動販売機の種類、設置場所は下記の通りです。

  • ソフトドリンク類：大浴場「莉園」1階、宴会場前
  • アルコール類：大浴場「莉園」1階

なお、売店（営業時間　7:00～21:00）にもアルコール販売がございます。

日帰り入浴はできますか？

承っておりません。

その他

クレジットカードは使えますか？

Visa、Master、JCB、Amex、Diners、UCのカード、paypay、Lineペイがご利用いただけます。

アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか？

■東園の食物アレルギー対応に関する基本的な考え方について

東園では、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理器具等を食材ごとに専用のものを使用していません。このため、原材料として使用していない食材が微量に混入することを確実に防止することは出来ません。
当館の事情をご理解いただき、ご提供する料理の原材料として 使用していない食材が微量に混入することを、予めご了解いただいております。

当館としてできうる対応はいたしますが、ご宿泊のお客様も「万が一」を防止する為、
お召し上がりになる際はご注意のご協力のほど、お願いしております。

また以下の場合は対応できませんのでご了承ください。

  • 魚介類の出汁が召し上がれない場合
  • 調味料に成分が含まれる場合（大豆、小麦など）
  • ご宿泊日３日前までにご申告いただけなかった場合
  • ヴィーガン
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは10時または11時です。(プランによって異なります。)

雲仙（九州）に熊はでますか？

でません。

現在の九州に野生の熊は生息していません。
※環境省により2012年に「九州のツキノワグマは絶滅した」と正式に発表されております。

刺青・タトゥー(フェイクタトゥー)がある場合、大浴場は利用できますか？

利用できません。

日本では歴史的背景から、刺青（タトゥー）が特定の反社会的勢力を連想させ、他のお客様に恐怖心を与えてしまうという文化的な経緯がございます。現在ではファッションとして親しまれていることも重々承知しておりますが、東園ではすべてのお客様がリラックスして過ごせる環境を維持するため、大浴場でのご利用をご遠慮いただいております。なお、当館には自家源泉（温泉）をひいた露天風呂付客室が3室、半露天風呂付客室が5室ごさいますので、刺青・タトゥーをお持ちのお客様はそちらをご利用ください。